Условия возврата

1 Общие положения #

1.1.
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги проекта CS2LAND.
1.2.
Условия применяются к платежам, совершённым через способы оплаты, доступные в разделе пополнения баланса на Сайте.
1.3.
Настоящие Условия не ограничивают права Пользователя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормами законодательства Российской Федерации.
1.4.
Неактивность или архивирование Аккаунта не уменьшают сумму Оплаченных единиц и сами по себе не являются основанием для отказа в возврате. Списание платы за неактивность или хранение оплаченного остатка не производится.

2 Когда возврат производится #

2.1.
Денежные средства возвращаются Пользователю в следующих случаях:
- денежные средства списаны платёжным сервисом, но не зачислены на баланс личного кабинета;
- оплаченная услуга не была активирована по техническим причинам и не может быть оказана;
- платёж совершён ошибочно (в том числе повторно), и услуга за счёт этих средств не оформлялась;
- услуга оказана с существенными недостатками, которые Администрация не устранила в разумный срок;
- Проект прекратил оказание оплаченной услуги до истечения оплаченного Пользователем срока по собственной инициативе.
2.2.
Неиспользованный остаток баланса возвращается по письменному заявлению Пользователя в размере фактически внесённых и не израсходованных денежных средств.
Как считается сумма. Возврату подлежат только средства, которые Пользователь фактически оплатил и ещё не израсходовал, за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов и встречных требований по разделу «Расчёт суммы возврата» настоящих Условий. Единицы, начисленные Пользователю бесплатно — за активность на серверах, за участие в активностях Проекта, по промокоду или в порядке компенсации, — при расчёте суммы возврата не учитываются: Пользователь за них не платил, и денежным средством они не являются.
2.3.
При частичном использовании услуги, оказание которой прекращено по инициативе Администрации, возврату подлежит часть стоимости, пропорциональная неиспользованному сроку.

3 Упрощённый возврат в течение 14 дней #

3.1.
Если с момента зачисления пополнения прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней и оплаченная услуга не использовалась, Администрация возвращает внесённую сумму в упрощённом порядке: без расчёта фактически понесённых расходов и без выяснения причин обращения.
Это дополнительная гарантия, а не ограничение. Истечение четырнадцати дней и любое использование услуги не лишают Пользователя права на возврат: в этом случае заявление рассматривается по общим правилам настоящих Условий, а сумма определяется с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов.
3.2.
Услуга считается не использованной, если одновременно:
- срочная привилегия ни разу не активировалась и её возможности не применялись на Серверах;
- результат разовой услуги не был зачислен или выдан Пользователю;
- внесённые денежные средства не расходовались с Баланса.
3.3.
Бонусные единицы, начисленные в связи с возвращаемым пополнением, при упрощённом возврате аннулируются в порядке раздела «Расчёт суммы возврата» настоящих Условий.
3.4.
Заявление об упрощённом возврате подаётся в порядке раздела «Как подать заявление» и рассматривается в тот же срок, что и заявление по общим правилам.
3.5.
Настоящий раздел применяется в той мере, в какой он не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации, и не отменяет прав Пользователя, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4 Когда возврат не производится #

4.1.
Стоимость фактически оказанных Пользователю услуг возврату не подлежит. Возврат может касаться только той части внесённых средств, которая на момент подачи заявления не израсходована и за которую Пользователь ещё не получил встречного предоставления.
Что считается оказанным. Прошедшие дни срочной привилегии; выданные предметы, внутриигровая валюта и иные результаты разовых услуг; любые возможности, которыми Пользователь фактически пользовался на Серверах; средства, списанные с Баланса в оплату услуг. Всё перечисленное Администрацией уже исполнено и обратно не пересчитывается.
4.2.
Возврат не производится, если:
- разовая услуга полностью оказана и её результат передан Пользователю;
- единицы были начислены Пользователю без внесения оплаты — за активность на серверах, за участие в активностях Проекта, по промокоду или в порядке компенсации;
- Пользователь израсходовал внесённые средства на услуги, которые были ему оказаны;
- заявление касается стоимости уже истёкшей или уже использованной части срочной услуги.
4.3.
Если срочная услуга ограничена или прекращена из-за нарушения Пользователем Правил Проекта, это учитывается при расчёте, но не влечёт автоматической утраты всей уплаченной суммы.
Что учитывается. Администрация вправе зачесть стоимость фактически оказанной части Услуги и предъявить документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением. Пользователю направляется расчёт; его права, прямо предусмотренные законом, не ограничиваются.
4.4.
Бонусы, скидки и промокоды денежного эквивалента не имеют, на денежные средства не обмениваются и при возврате не учитываются. Порядок их аннулирования и зачёта при возврате установлен разделом «Расчёт суммы возврата» настоящих Условий.

5 Расчёт суммы возврата #

5.1.
Сумма, подлежащая перечислению Пользователю, определяется как сумма фактически внесённых и не израсходованных им денежных средств, уменьшенная на фактически понесённые Администрацией расходы и на сумму встречных требований Администрации, возникших в связи с возвращаемым пополнением.
Основание. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Администрации фактически понесённых ею расходов — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.2.
Списание с Баланса производится в следующей очерёдности: в первую очередь расходуются Оплаченные единицы и только после их полного исчерпания — Бонусные единицы. Очерёдность применяется к каждой операции списания и определяет, какая часть Баланса считается неизрасходованной на момент подачи заявления.
Что это значит на практике. Оплаченные средства расходуются первыми, поэтому остаток Баланса в первую очередь состоит из Бонусных единиц, которые возврату не подлежат. Очерёдность раскрыта до совершения пополнения и применяется к пополнениям, совершённым после вступления в силу настоящей редакции Условий.
5.3.
При досрочном прекращении срочной Услуги, а также при отказе от Услуги, приобретённой без ограничения срока, стоимость фактически оказанной части определяется по тарифам той же Услуги, действовавшим на дату её приобретения, исходя из фактически использованного периода, а не пропорционально оплаченному сроку.
Почему не пропорция. Стоимость суток тем ниже, чем длиннее выбранный срок: те же сутки внутри месячного или бессрочного тарифа стоят в несколько раз дешевле, чем приобретённые отдельно. Пониженная цена — это скидка за длительность пользования, а не за сам факт оплаты. Поэтому при досрочном прекращении оказанная часть тарифицируется так, как если бы Пользователь изначально выбрал фактически использованный им срок.
5.4.
Стоимость оказанной части определяется как наименьшая из двух величин: (а) стоимость наименьшего по цене тарифа той же Услуги из числа доступных на дату приобретения, срок которого покрывает фактически использованный период; (б) суточная стоимость наименьшего по сроку тарифа той же Услуги, умноженная на число суток фактического пользования. Суточная стоимость определяется делением стоимости тарифа на число суток его срока; неполные сутки считаются полными.
Почему берётся меньшая величина. Пользователь не должен заплатить за использованные дни больше, чем стоил бы тариф, который эти дни покрывает, и больше, чем те же дни стоят по самому короткому тарифу той же Услуги. Например, при трёх днях пользования месячной привилегией удерживается стоимость трёх суток, а не месяца.
5.5.
Если у Услуги на дату приобретения отсутствовали тарифы с ограниченным сроком, суточная стоимость для целей расчёта определяется исходя из наименьшего по сроку тарифа Услуги того же уровня, доступного на ту же дату.
5.6.
Скидка за длительный срок предоставляется под отменительным условием (ст. 157 Гражданского кодекса Российской Федерации): основанием её предоставления является пользование Услугой в течение выбранного срока. При досрочном прекращении по инициативе Пользователя основание отпадает, и оказанная часть тарифицируется без учёта этой скидки.
Это то же правило, что для бонусов. Скидка и бонус даются за состоявшееся условие. Если условие не исполнено — досрочный отказ от оплаченного срока, — основание поощрения отпадает, и расчёт ведётся по обычной цене. Условие раскрыто до совершения оплаты и применяется к покупкам, совершённым после вступления в силу настоящей редакции.
5.7.
Услуга, приобретённая без ограничения срока действия, оказывается путём предоставления Пользователю постоянного доступа к соответствующим возможностям. При отказе Пользователя от такой Услуги её результат считается предоставленным в полном объёме по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты активации при условии, что в течение этого периода доступ фактически предоставлялся и не ограничивался Администрацией. С этого момента стоимость такой Услуги по заявлению Пользователя возврату не подлежит.
Почему для бессрочных Услуг отдельное правило. У них нет оплаченного срока, поэтому расчёт «оставшейся неиспользованной части» к ним неприменим. Четырнадцать дней выбраны тем же сроком, что и для упрощённого возврата: в течение этого периода неиспользованная бессрочная Услуга возвращается полностью, а при частичном пользовании применяется расчёт по фактически использованному сроку. Настоящий пункт применяется в той мере, в какой он не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации.
5.8.
Правило предыдущего пункта касается только отказа по инициативе Пользователя. Если предоставление Услуги, приобретённой без ограничения срока, прекращено по инициативе Администрации до истечения гарантированного периода в 366 календарных дней, Пользователю возвращается часть стоимости, пропорциональная неистёкшей части этого периода. Прекращение предоставления после истечения гарантированного периода обязанности по возврату не влечёт.
Зачем разделены два случая. Пользователь, отказавшийся от бессрочной Услуги сам, получает расчёт по фактически использованному сроку и по истечении четырнадцати дней — ничего. Пользователь, у которого Услугу прекратила Администрация, защищён гарантированным периодом: за оплаченные, но не предоставленные дни деньги возвращаются.
5.9.
Сумма, удерживаемая за фактически оказанную часть Услуги, не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за эту Услугу. Если рассчитанная стоимость оказанной части равна уплаченной сумме или превышает её, сумма к перечислению по этой Услуге составляет ноль.
Дополнительной платы не возникает. Перерасчёт не может привести к тому, что Пользователь останется должен за уже использованный период. Максимум, что он теряет, — уплаченное.
5.10.
Игровые монеты и иные внутриигровые единицы, используемые для покупок на Серверах, Оплаченными единицами не являются независимо от основания их начисления, возврату и обмену на денежные средства не подлежат и при расчёте суммы возврата не учитываются.
5.11.
При наличии у Пользователя неисполненных денежных обязательств перед Администрацией, в том числе возникших вследствие аннулирования Бонусных единиц или оспаривания ранее совершённого платежа, поступившее пополнение в первую очередь засчитывается в счёт погашения таких обязательств (ст. 319.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
5.12.
К фактически понесённым расходам Администрации относятся, в частности:
- комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме возвращаемого платежа;
- комиссия платёжного сервиса или банка за перечисление возврата;
- расходы на идентификацию платежа и проверку принадлежности Аккаунта, если для рассмотрения заявления потребовался запрос сведений у платёжного сервиса.
5.13.
Бонусные единицы начисляются Пользователю под отменительным условием (ст. 157 Гражданского кодекса Российской Федерации): основанием их начисления является состоявшееся и не возвращённое пополнение Баланса. При возврате пополнения основание отпадает, и Бонусные единицы, начисленные в связи с этим пополнением, аннулируются.
Почему так. Бонус — это поощрение за состоявшееся пополнение, а не самостоятельный подарок. Если пополнение возвращается, поощрение за него теряет основание — так же, как сгорает кэшбэк при возврате товара в магазин.
5.14.
Неизрасходованные Бонусные единицы при аннулировании списываются с Баланса. Стоимость Бонусных единиц, которые Пользователь уже израсходовал на услуги и иные блага Проекта, засчитывается в счёт суммы возврата в порядке зачёта встречных однородных требований (ст. 410 Гражданского кодекса Российской Федерации).
5.15.
В счёт суммы возврата также засчитывается стоимость услуг, предметов и иных благ, полученных Пользователем на Серверах в рамках активностей, доступ к которым либо условия участия в которых были обусловлены совершением возвращаемого пополнения.
5.16.
Если размер фактически понесённых расходов и встречных требований Администрации равен сумме неизрасходованного остатка или превышает её, сумма к перечислению составляет ноль. Заявление в этом случае считается рассмотренным, а обязательство Администрации — исполненным.
Это не порог для отказа. Заявление рассматривается в любом случае и при любой сумме остатка. Ноль к перечислению возможен только как результат расчёта, и сам расчёт направляется Пользователю.
5.17.
Расчёт суммы возврата с указанием состава удержаний и зачётов предоставляется Пользователю в ответе на заявление.

6 Как подать заявление #

6.1.
Заявление о возврате направляется на официальный адрес электронной почты support@cs2land.net. В теме письма рекомендуется указать «Возврат средств» и SteamID аккаунта. В заявлении указываются:
- SteamID аккаунта, на который производилось пополнение;
- дата и время платежа, сумма и способ оплаты;
- идентификатор платежа или чек платёжного сервиса;
- причина обращения и требуемая сумма возврата.
6.2.
Форма обращений на Сайте предназначена для консультаций и технической поддержки. Сообщение в форме обращений не заменяет заявление о возврате или претензию, направленные на официальный адрес электронной почты, если иной способ подачи прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации или Администрация письменно не подтвердила принятие такого сообщения к рассмотрению.
6.3.
Администрация вправе запросить только соразмерные сведения, необходимые для подтверждения факта платежа, личности заявителя и его права получить возврат. Обычно достаточно чека или идентификатора платежа, доступа к исходному Steam-аккаунту и возврата на реквизиты первоначального платежа.
Документ, удостоверяющий личность, нужен не всегда. Он может быть запрошен при несовпадении данных, споре о плательщике, обращении законного представителя лица, совершившего платёж, или требовании платёжного сервиса. Пользователь вправе закрыть фотографию, подпись, код подразделения, адрес регистрации и иные данные, которые не нужны для проверки. Полный номер банковской карты, срок её действия, CVC/CVV-код, пароль и коды из сообщений Администрация не запрашивает.
6.4.
Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством для соответствующего основания, как правило, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения на адрес support@cs2land.net. Если сведений недостаточно для идентификации платежа, Администрация без неоправданной задержки сообщает, каких именно данных не хватает.
6.5.
О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется ответным письмом на адрес электронной почты, с которого поступило заявление.
6.6.
Документом, подтверждающим совершение платежа, является чек, квитанция или иное подтверждение, формируемое платёжным сервисом либо банком, через который совершён платёж, и направляемое Пользователю этим сервисом или банком.
Если подтверждение не сохранилось. История пополнений доступна в личном кабинете на Сайте, а копию подтверждения можно запросить у платёжного сервиса или банка, через который совершался платёж. Отсутствие подтверждения у Пользователя само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении заявления: платёж может быть идентифицирован по SteamID, дате и сумме.

7 Порядок и сроки перечисления #

7.1.
Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми был совершён платёж, если иное не следует из правил платёжного сервиса или не согласовано с Пользователем отдельно.
7.2.
Возврат производится в пользу лица, совершившего платёж. Перечисление возврата на реквизиты третьих лиц, а также на произвольные реквизиты, указанные Пользователем и не связанные с первоначальным платежом, не производится.
Зачем это нужно. Совпадение плательщика и получателя — обязательное требование платёжных сервисов и способ защиты Пользователя: так исключается вывод средств с чужого аккаунта на посторонние реквизиты.
7.3.
Если правила платёжного сервиса не допускают частичный возврат платежа, причитающаяся Пользователю сумма перечисляется иным способом, согласованным с Пользователем, с сохранением требования о перечислении возврата в пользу лица, совершившего платёж.
Зачем это нужно. Отдельные платёжные сервисы технически возвращают только всю сумму платежа целиком. Пункт позволяет исполнить обязательство в правильном размере и при таком ограничении.
7.4.
Администрация передаёт распоряжение на возврат в пределах общего срока исполнения требования, установленного законом. Фактический срок отражения уже отправленного возврата на счёте зависит от платёжного сервиса и банка Пользователя.
7.5.
Комиссии платёжных сервисов, удержанные при первоначальном платеже, а также комиссии за перечисление возврата возмещению не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством.
7.6.
При возврате неиспользованного остатка соответствующая сумма списывается с баланса личного кабинета Пользователя в момент принятия решения о возврате.

8 Оспаривание платежа через банк (чарджбек) #

8.1.
Чарджбеком в настоящих Условиях называется обращение Пользователя в обслуживающий его банк или платёжный сервис с требованием отменить ранее совершённую операцию и вернуть денежные средства помимо порядка, установленного разделом «Как подать заявление».
8.2.
Администрация рекомендует сначала направить заявление на support@cs2land.net: обращение рассматривается в срок, установленный законом, тогда как рассмотрение чарджбека банком обычно занимает существенно больше времени.
Право на обращение в банк сохраняется. Настоящий раздел описывает последствия и порядок взаимодействия, но не лишает Пользователя предусмотренных законом способов защиты и не является условием отказа в возврате.
8.3.
При поступлении запроса от банка или платёжного сервиса Администрация предоставляет им имеющиеся сведения о платеже и об акцепте документов, в том числе:
- дату, время, сумму и номер платёжного заказа;
- SteamID аккаунта, на который зачислено пополнение;
- редакции документов и текст подтверждений, проставленных перед оплатой;
- сведения об оказании услуги и о расходовании средств с Баланса.
8.4.
С момента поступления сведений об оспаривании операции и до завершения её рассмотрения Администрация вправе приостановить доступ Пользователя к Аккаунту и ко всем сервисам Проекта полностью, включая расходование Баланса, активацию и использование оплаченных услуг.
Почему доступ приостанавливается целиком. Пока операция оспаривается, не определено, оплачена ли услуга. Продолжение оказания услуг в этот период привело бы к тому, что Пользователь получает и деньги обратно, и услугу. Приостановление снимается, если оспаривание отозвано или отклонено.
8.5.
Повторный возврат одной и той же суммы не производится. Если по платежу уже был произведён возврат по заявлению Пользователя, а затем по тому же платежу удовлетворён чарджбек, повторно полученная Пользователем сумма является неосновательным обогащением и подлежит возврату Администрации (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации).
8.6.
Если чарджбек удовлетворён по платежу, за счёт которого услуга была фактически оказана, у Пользователя возникает денежное обязательство перед Администрацией в размере стоимости оказанных услуг, фактически понесённых расходов и документально подтверждённых убытков. Это обязательство погашается зачётом встречных однородных требований за счёт остатка Баланса Пользователя (ст. 410 Гражданского кодекса Российской Федерации). Остаток Баланса в результате такого зачёта может составить ноль.
Зачёт, а не штраф. Средства уменьшаются ровно на сумму того, что Пользователь уже получил, и на подтверждённые убытки Администрации. Расчёт направляется Пользователю по его запросу.
8.7.
В случае удовлетворённого чарджбека по оказанной услуге Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, прекратить доступ Пользователя к Аккаунту и ко всем сервисам Проекта и не заключать с ним договор в дальнейшем. Прекращение доступа применяется к Пользователю, а не только к отдельной услуге.
8.8.
Настоящий раздел применяется в той мере, в какой он не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации.

9 Недобросовестное использование и прекращение доступа #

9.1.
Недобросовестным использованием признаются, в частности, следующие действия Пользователя:
- систематическая подача заявлений о возврате или оспаривание платежей после получения и использования услуг;
- оспаривание платежа через банк при отсутствии спора по существу, в том числе после отказа Пользователя от ранее поданного заявления о возврате;
- использование платёжных средств, принадлежащих иным лицам, без их разрешения;
- создание и использование нескольких Аккаунтов для повторного получения бонусов, промокодов и иных поощрений;
- обход ранее применённых ограничений доступа;
- предоставление Администрации или платёжному сервису заведомо недостоверных сведений при рассмотрении обращения.
9.2.
При установлении недобросовестного использования Администрация вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, прекратить доступ Пользователя к Аккаунту и ко всем сервисам Проекта полностью и бессрочно, а также не заключать с этим Пользователем договор в дальнейшем.
Основание. Не допускаются действия, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав; суд отказывает такому лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично (ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Администрация также не обязана заключать договор с каждым обратившимся, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
9.3.
Прекращение доступа по настоящему разделу не превращает оплаченный и неизрасходованный остаток в доход Администрации автоматически. Обязательства сторон определяются расчётом: стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые убытки Администрации засчитываются в счёт остатка Баланса, и остаток по итогам зачёта может составить ноль.
Почему так, а не «всё сгорает». Условие о безусловном сгорании оплаченного остатка суд признаёт ничтожным как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и тогда взыскивается вся сумма целиком вместе со штрафом. Механизм зачёта даёт тот же результат по деньгам, но устоит при проверке: Администрация удерживает не «в наказание», а в размере того, что Пользователь уже получил, и подтверждённых убытков.
9.4.
Ограничение или прекращение доступа за нарушение Правил Проекта применяется независимо от порядка возврата и само по себе заявление о возврате не отменяет.
9.5.
Настоящий раздел применяется в той мере, в какой он не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации.

10 Спорные ситуации #

10.1.
При несогласии с решением Пользователь вправе направить мотивированную претензию на адрес support@cs2land.net. Претензия рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в течение 30 календарных дней.
10.2.
Оспаривание платежа через банк или платёжный сервис без предварительного обращения в поддержку затрудняет проверку и может привести к приостановке доступа к аккаунту до выяснения обстоятельств.
10.3.
Направление претензии является правом Пользователя и не ограничивает предусмотренные законом способы защиты. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Игровой чат

Настройки

Условия возврата денежных средств

1 Общие положения #

2 Когда возврат производится #

3 Упрощённый возврат в течение 14 дней #

4 Когда возврат не производится #

5 Расчёт суммы возврата #

6 Как подать заявление #

7 Порядок и сроки перечисления #

8 Оспаривание платежа через банк (чарджбек) #

9 Недобросовестное использование и прекращение доступа #

10 Спорные ситуации #